С 1 февраля 2026 года в России вступает в силу новая норма, касающаяся возврата некачественных технически сложных товаров.
«Она введена Федеральным законом от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ. Суть изменения состоит в том, что при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель теперь вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, который обладает такой же степенью износа и того же года выпуска», — рассказал «Российской газете» юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
Расчет производится на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование не было добровольно удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Цель новой нормы — защитить права потребителей от роста цен и изменения рыночной ситуации на момент удовлетворения требования. Ранее при возврате некачественного товара можно было требовать разницу с ценой нового аналогичного товара, теперь учитывается фактический износ и год выпуска.
Например, если покупатель теперь захочет вернуть неисправный ноутбук, купленный два года назад, ему возместят не стоимость новой модели, а текущую рыночную цену такого же бывшего в употреблении устройства.
«Это изменение направлено на более справедливый расчет компенсации с учетом реального состояния товара на момент возврата. Однако оно также означает, что убытки от естественного старения некачественного товара частично ложатся на потребителя», — отметил Хаминский.
Депутат, член Комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин (фракция «Единая Россия») добавил, что в бытовом восприятии разница в цене часто сводилась к вопросу: сколько стоит такой же товар сейчас. Теперь для технически сложных товаров расчет привязывается к более точному сравнению.
«Смысл новации в том, что сравнивать нужно с аналогом, который совпадает по техническим и эксплуатационным характеристикам, при этом соответствует той же степени износа и тому же году выпуска. То есть цена нового изделия и цена бывшего в употреблении устройства в расчетах расходятся по определению, и закон прямо требует учитывать состояние вещи. Дальше включается привязка ко времени: если продавец удовлетворил требование добровольно, берется цена такого аналога на момент добровольного удовлетворения. Если добровольного удовлетворения нет и спор доходит до суда, берется цена на момент вынесения решения», — уточнил депутат.
Для потребителя это превращает длительность переписки и претензий в реальный финансовый фактор: дата закрытия вопроса влияет на цифру, от которой считается разница. То есть это в определенной степени защита от «потребительского терроризма».
Есть и оговорка, которая защищает от покупки под видом одного товара фактически другого. Специальный порядок расчета разницы для технически сложного товара не применяется, когда при заключении договора продавец умышленно ввел покупателя в заблуждение про характеристики, степень износа и год выпуска, и именно это привело к приобретению вещи, которая существенно расходится с тем, что было указано в договоре. В такой истории включаются общие правила расчета без привязки к поиску аналога с тем же износом и годом.
На практике это про самые частые конфликты вокруг дорогой техники: покупка по описанию, ожидание одного состояния, выявленный дефект, затем спор о деньгах. Новая формула расчета делает центральным вопрос сопоставимости: что именно считать аналогом, какой износ подтвержден, какой год выпуска следует из сведений по товару и материалам сделки. «И чем точнее зафиксированы параметры в договоре и переписке, тем меньше пространства для спора о том, с чем сравнивать цену при возврате», — добавил депутат.
