Если в квартире случилась локальная коммунальная катастрофа, это вовсе не значит, что хозяину придется оплачивать ремонт из своего кармана. Как определить, кто отвечает за ремонт, и как заставить управляющую компанию или аварийную службу решить проблему, рассказал в комментарии «РГ» депутат Госдумы Никита Чаплин.
Чья труба?
Если в квартире потекла канализационная труба, это еще не значит, что расплачиваться за все — жильцам.
«Часть канализации внутри квартиры может относиться к общему имуществу дома, за которое отвечает управляющая компания, — объяснил депутат. — По правилам содержания общего имущества к нему относятся канализационные стояки, тройники, крестовины, ревизии, прочистки и ответвления от стояка до первого стыкового соединения».
Поэтому главное, уточнил он, при протечке установить, где именно находится повреждение.
Таким образом, если проблема возникла на стояке, тройнике или на участке трубы до первого соединения с квартирной разводкой, этот участок должна ремонтировать УК в рамках содержания дома, без отдельной платы со стороны собственника. «Место расположения трубы здесь роли не играет. Даже если она проходит внутри ванной или туалета, общедомовая часть системы остается общедомовой», — уточнил Чаплин.
Как действовать?
«При протечке стоит сразу вызвать представителя УК и добиться составления акта осмотра с точным указанием места повреждения, — советует парламентарий. — Если компания заявляет, что труба принадлежит собственнику, можно попросить указать в акте, где находится первое стыковое соединение и на каком участке обнаружен дефект. Именно эта граница определяет, кто оплачивает ремонт».
Такое разграничение закреплено в Правилах содержания общего имущества, утвержденных постановлением правительства РФ № 491.
Кто заплатит за сломанный кран
Если вышел из строя кран, тоже не всегда платит жилец. Если это первый кран на трубе, которая отходит от стояка холодной или горячей воды в квартиру, то покупать новый за свой счет собственнику обычно не требуется, пояснил Чаплин. Дело в том, что такой кран относится к общему имуществу многоквартирного дома.
Это следует из пункта 5 Правил содержания общего имущества, утвержденных постановлением правительства РФ № 491.
В состав общего имущества входят стояки, ответвления от них до первого отключающего устройства и сами первые отключающие устройства. Минстрой в апреле 2026 года отдельно подтвердил эту позицию для запорно-регулировочных кранов.
«Поэтому место установки внутри квартиры само по себе ничего не меняет, — разъяснил депутат. — Если неисправен именно первый кран от стояка, собственник вправе обратиться в управляющую организацию и потребовать его ремонт или замену без отдельной платы. Такие работы входят в содержание общего имущества, за которое жильцы уже платят ежемесячно».
А если УК предлагает владельцу самостоятельно купить кран или оплатить работу сантехника? По словам депутата, в таком случае стоит уточнить, идет ли речь именно о первом отключающем устройстве от стояка. При отказе можно потребовать письменный ответ и обратиться в жилищную инспекцию со ссылкой на пункт 5 Правил № 491, советует Чаплин.
Однако в частном доме порядок другой. «Если износился кран на вводе воды в дом, сначала нужно посмотреть договор водоснабжения и акт разграничения ответственности, — заявил парламентарий. — По Правилам № 644 именно они показывают, чей это участок сети. Если кран относится к водоканалу, заявку подают на его ремонт или замену. Если он находится в зоне собственника, водоканал обычно нужен для отключения воды перед работами, замену оплачивает владелец».
Аварийную заявку для плановой замены, по его словам, оформлять не нужно. «Стоит обратиться в абонентскую службу и попросить определить границу ответственности и оформить временное отключение воды для ремонта ввода», — сказал депутат.
Кто должен платить за замену батареи
Батарея в квартире может оказаться частью общего имущества дома, поэтому далеко не всегда собственнику нужно платить за ее замену. «Решающее значение имеет устройство системы отопления, — объяснил парламентарий. — В разъяснении от 9 апреля 2026 года Минстрой указал, что радиатор относится к общему имуществу, если на подводке отсутствует запорный кран, с помощью которого можно отключить только эту батарею».
Если такой радиатор протекает, поврежден или требует замены из-за технического состояния, собственник, по его словам, вправе обратиться в управляющую организацию и потребовать осмотр. «Когда подтверждается неисправность элемента общего имущества, ремонт или замена выполняются в рамках содержания дома без отдельной платы за саму работу и оборудование. Расходы уже покрываются платежами собственников за содержание жилого помещения», — добавил Чаплин.
Как лучше действовать?
«Сначала стоит подать заявку в УК и попросить зафиксировать состояние батареи актом. При отказе полезно получить письменный ответ с указанием причины. Его можно использовать при обращении в жилищную инспекцию», — заявил депутат.
При наличии индивидуального отключающего крана правовая ситуация, согласно его объяснению, меняется. Дело в том, что радиатор, который можно отключить отдельно от общей системы отопления дома, обычно относится к имуществу собственника, поэтому его замена оплачивается владельцем квартиры.
Как добиться ремонта межпанельных швов
Сырой угол, холодная полоса на стене или постоянный сквозняк в панельном доме могут появиться из-за разгерметизации межпанельного шва. «Ждать планового капитального ремонта в такой ситуации годами не требуется, — пояснил депутат. — Правила технической эксплуатации жилищного фонда прямо предусматривают, что щели, повреждения герметика, плохое сцепление герметика с бетоном и воздухопроницаемость стыков должны устраняться по мере выявления. Состояние наружных стен и их соединений относится к сфере ответственности организации, которая обслуживает общее имущество дома».
По его словам, начать стоит с письменной заявки в управляющую организацию. В ней Чаплин советует указать конкретные признаки дефекта, например промерзание стены, сырость после дождя или сквозняк возле стыка панелей, приложить фотографии и потребовать обследовать наружную стену.
«По результатам осмотра необходимо зафиксировать причину проблемы и определить работы для ее устранения, — добавил парламентарий. — Герметизация межпанельных стыков входит в перечень работ по стенам и фасадам, относимых к текущему ремонту. Если управляющая организация ограничивается обещанием дождаться будущего капремонта и сам дефект остается, собственник может обратиться в государственную жилищную инспекцию с заявкой, ответом управляющей организации и материалами осмотра».
Когда прочистка вентиляции — за счет УК
«Если вытяжка в квартире перестала тянуть, первым делом стоит проверить, где находится причина, — отметил депутат. — Вентиляционные каналы и шахты многоквартирного дома относятся к общему имуществу собственников. Это прямо следует из статьи 36 ЖК РФ и Правил содержания общего имущества №491. В апреле 2026 года Минстрой отдельно напомнил, что организация, отвечающая за содержание дома, должна контролировать состояние и работу вентиляции, устранять засоры и неплотности в каналах, ремонтировать неисправные элементы системы».
Поэтому при слабой или отсутствующей тяге, по его словам, можно подать в УК заявку с требованием проверить вентиляционный канал и зафиксировать результат. Если проблема обнаружена в общедомовой шахте или канале, УК должна организовать необходимые работы в рамках содержания общего имущества, заявил Чаплин. Пункт 15 минимального перечня работ по постановлению Правительства № 290 прямо включает устранение засоров и неплотностей вентиляционных каналов и шахт.
«Отдельную плату за такую прочистку с собственника требовать оснований нет, когда неисправность относится именно к общедомовой системе, — резюмировал парламентарий. — Если УК отказывается проводить проверку или устранять выявленный дефект, можно обратиться в государственную жилищную инспекцию. Собственнику полезно сохранить номер заявки, ответ УК и акт проверки тяги, если он составлялся».
Как заставить аварийную службу работать
«Если в доме прорвало трубу, пропало отопление, забилась канализация или возникла другая авария, одного ответа «передали мастеру» недостаточно, — заявил депутат. — Аварийно-диспетчерская служба обязана зарегистрировать обращение и сообщить жильцу номер заявки. Вместе с ним должны назвать срок, в который проблему обязаны устранить».
На звонок диспетчер, по его словам, должен ответить в течение пяти минут. Если этого не произошло, служба обязана перезвонить в течение десяти минут либо за тот же срок обработать голосовое или электронное сообщение. После регистрации заявки жильцу должны сообщить планируемый срок ее исполнения.
Для аварий внутри дома действуют отдельные нормативы. Согласно объяснению Чаплина, повреждение системы водоснабжения, отопления, канализации или электроснабжения должны локализовать в течение 30 минут. Засор канализации обязаны устранить максимум за два часа. На полное устранение аварийного повреждения внутридомовой системы отводится до трех суток.
«При обращении лучше сразу записать время звонка и номер заявки, — рекомендовал парламентарий. — Жилец также вправе ознакомиться с записью о своем обращении в журнале аварийной службы. Если сроки нарушены, эта запись подтверждает, когда именно коммунальщики узнали о проблеме и сколько времени прошло до ее устранения».
