Подарочный сертификат по своей природе — это аванс, который получил продавец за неоказанную услугу или еще не переданный товар. Поэтому вернуть деньги за подарочный сертификат можно, рассказала «РГ» корпоративный юрист, эксперт по безопасности бизнеса и активов Юлия Бондаренко.
Она обратила внимание, что в сертификатах чаще всего указываются условия его использования, в числе которых может быть срок действия и фраза, что «денежные средства за сертификат не возвращаются». Это прямое нарушение закона и прав потребителя, говорит Бондаренко. Даже при истечении срока действия сертификата деньги вернуть можно, поскольку ранее переданный продавцу аванс не имеет «срока годности».
По словам юриста, Закон о защите прав потребителей с Гражданским кодексом РФ стоят на стороне приобретателя сертификата в этом вопросе и обязуют продавца по требованию возвращать деньги, ранее полученные в виде аванса. Если использована часть суммы сертификата, то продавец обязан вернуть оставшиеся на нем деньги. Так, если сертификат на 20 тысяч рублей, но 10 тысяч вы потратили, то оставшиеся 10 тысяч рублей можете потребовать обратно. Аналогичную позицию занимают и суды, в том числе — Верховный суд, подчеркнула Бондаренко.
Для возврата денег за подарочный сертификат она рекомендовала сначала написать заявление о возврате денежных средств в магазин. В нем нужно указать сумму, которую вы требуете обратно, свои банковские реквизиты для ее перечисления, а также причину возврата, например, отсутствие подходящей вещи или услуги. Для получения ответа нужно оставить свою электронную почту или контактный телефон. Заявление нужно попросить зарегистрировать, а затем сделать фото, подтверждающее, что оно принято. При этом наличие или отсутствие чека на покупку сертификата роли не играет, утонила юрист. При отсутствии чека право требования возврата денег не исчезает.
Между тем, у продавца есть десять дней на то, чтобы рассмотреть заявление и вернуть деньги. Если он отказался это сделать, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Вот здесь как раз и пригодится фото, сделанное при подаче заявления. Роспотребнадзор и прокуратура должны дать ответ на обращение (жалобу) в течение 30 дней. Суд — более длительная процедура и может занять несколько месяцев.
